Airbnb称北美三分之一客服已由AI处理

Airbnb表示，其自研AI代理目前在北美已处理约三分之一的客服问题，并正准备在全球范围推广。如果推进顺利，公司认为一年内在其所有提供人工客服的语言中，超过30%的客服工单将由AI语音与聊天处理。b74系统之家

在本周的第四季度财报电话会议上，CEO布莱恩·切斯基表示，AI不仅能降低客服成本，还将显著提升服务质量。他还提到，公司近期从Meta挖来具备AI专长的CTO Ahmad AlDahle，并计划打造“AI原生”的产品体验。b74系统之家

切斯基称，Airbnb将推出一款不仅能搜索、还能“了解你”的应用，帮助旅客规划完整行程、帮助房东更好经营，并提升公司规模化运营效率。他强调，AlDahle拥有在Apple的长期经验，最近在Meta领导生成式AI团队打造Llama模型，擅长将大规模技术与一流设计结合。b74系统之家

针对AI平台可能进入短租市场的风险，切斯基认为Airbnb具备独特优势，如2亿经验证身份、5亿条专有评价以及与房东消息沟通等能力；平台还提供保险与用户验证等保障措施。他表示，Airbnb已在平台上处理超过1000亿美元的支付。b74系统之家

公司预计今年营收将保持“低双位数”增长。第四季度营收为27.8亿美元，高于市场预期的27.2亿美元；本季度预计营收为25.9亿至26.3亿美元，也高于华尔街预测的25.3亿美元。b74系统之家

在产品上，Airbnb已在“极小比例”的流量中启用AI驱动搜索，并尝试将搜索变得更具对话性；未来还计划在搜索中加入赞助房源。内部采用方面，公司称80%的工程师已在使用AI工具，正努力尽快实现100%覆盖。b74系统之家